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武义从“最多跑一次”到“一次不用跑”

三农无小事,事事总关情。最近来浙江省武义县农机管理站办事的农民朋友,都夸窗口的服务更加贴心周到了。一张笑脸、一杯热茶、一句暖心话,随着“最多跑一次”改革深化推进,除去流程做“减法”,县农业局还积极开展服务做“加法”活动,让群众不仅“最多跑一次”,而且能够“满意跑一次”。5月份,县农业局在局月度“流动红旗”科室评比中将红旗颁发给了农机管理站,肯定了该站在业务开展、信息报送、组织纪律等方面的良好表现。

从“最多跑一次”到“满意跑一次”,一个个满意的点赞背后,是县农业局通过大调研活动,积极创新“党建+服务”工作模式,通过党建促业务、促服务,扎实有效地推进农机服务“最多跑一次”改革。“自‘当好新时代武义答卷人’大调研工作开展以来,我们通过聆听民声、走访民情,深入了解农民所需所求,针对性推进农业部门‘最多跑一次’改革,取得了良好成效。截至目前,农机服务窗口共办结各类事项233件,全县完成水稻早稻机插1.15万亩,推广新增农机装备1000余台。”县农业局相关负责人说。

在“满意跑一次”推进过程中,县农业局在窗口单位农机站试点推行了“微笑在农机,满意伴您行”服务专项活动,规范窗口服务,改善服务态度,提升服务形象。通过制定一系列规章制度,明确工作人员的责、权,推行一次性告知和一站式服务,实行“容缺受理”,提高服务效能。农业局还通过开通服务热线和监督举报电话、设立意见箱、制作发放“业务提醒小纸条”等方式,营造良好的服务环境。此外,针对调研中发现的农机管理队伍“充电提升”需求,县农业局加强了对农机安全监理人员政策法规、业务知识和岗位技能的培训,有效提高了农机监管队伍的服务能力和工作水平。

“一次不用跑”是县农业局通过调研后推出的又一项改革举措。针对农时农事多、农民忙的情况,县农业局组织党员干部指导农机大户开展为农服务。县农业局还积极推行农机牌证预约、免费实地检验、上门现场核实补贴机具、证照快递送达等一站式服务,结合农机购置补贴工作把农机补贴申请、登记注册、跨区作业证等事项进行一次性上门办结,实现为农服务“少跑腿、快办事”目标。

在家里就能把事情办好,“最多跑一次”就变成了“一次不用跑”。为方便农民的农事作业,县农业局全面推行培训服务到乡村、拖拉机检验到村社、隐患排查到地头、技术咨询到农户、信息发布到机手的服务形式,推进监管方式由重管理向管理与服务并重转变,为群众提供安全、可靠、快捷、便利的监理服务。对于集中性的监理业务,由窗口工作人员上门办理,例如之前履坦镇郭塘村开展报废拖拉机集中清理工作,监理人员多次上门到户核对拖拉机型号、发动机号、机架号,实施现场切割,实现了业务办理“一次不用跑”。